ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ

 

1. Какую систему обработки запросов вы используете? Каковы ее преимущества и недостатки?

2. Каким образом вы контролируете выполнение всех заявок системными администраторами?

3. Как расставляются приоритеты заявок? Как расставляются приоритеты невыполненных заявок за день? Как расставляются приоритеты проектов, рассчитанных на квартал или на год?

4. Можно выделить три инструкции, позволяющие сэкономить время:

1. Каким образом люди должны получать помощь.
2. Каковы границы ответственности системных администраторов.
3. Что можно считать «аварийной ситуацией»

Существуют ли эти служебные инструкции в вашей организации? Если нет, как бы вы охарактеризовали практикуемую политику в этом направлении?

5. Если хоть одна из трех инструкций отсутствует в вашей организации, обсудите этот вопрос со своим руководителем и объясните ему все преимущества и возможности такой инструкции.

6. Если все три инструкции существуют, попросите одного из коллег найти их, не давая ни одной подсказки. Смог ли ваш коллега выполнить просьбу? Каким образом можно облегчить поиск этих инструкций?

7. Перечислите в порядке популярности все операционные системы, используемые в вашей корпоративной сети. Какая система автоматизации используется для загрузки каждой из них? Или автоматизация загрузки каких операционных систем принесет вам максимальные преимущества?

8. Каким образом организована автоматизация установки патчей и обновлений для самых распространенных операционных систем в вашей сети? Какие основные преимущества вы получите от внедрения такой автоматизации в своей сети? Какую программу или систему вы хотите использовать для автоматизации?

9. Насколько стабильно работает ноутбук/компьютер и сервисы на нем директора вашей компании?

10. Охарактеризуйте самую крупную утечку времени в вашей работе. Назовите два способа решения этой проблемы.

11. Проведите простую проверку всех компьютерных и сетевых помещений. Определите, в которых из них недостаточное охлаждение или неудовлетворительная защита по электропитанию.

12. Нарисуйте схему всех компьютерных и сетевых помещений. Укажите в ней системы охлаждения, тип защиты по электропитанию (если таковая имеется) и объем потребляемой электроэнергии. Составьте рейтинг всех помещений

 

РАБОЧИЕ СТАНЦИИ

 

1. Перечислите все платформы, используемые в вашей сети. Сгруппируйте их, выделив платформы, которые можно считать одинаковыми с точки зрения технической поддержки.

2. Проверьте, достаточно ли вы автоматизировали их обслуживание

 

СЕРВЕРА

 

1. Какие серверы используются в вашем сетевом окружении? Оборудование какого количества разных поставщиков вы используете? Как вы думаете, это много? Каковы преимущества и недостатки повышения количества поставщиков? А уменьшения?

2. Опишите стратегию вашей компании при заключении контрактов на обслуживание и ремонт. Что можно сделать, чтобы снизить эту статью расходов? Что можно сделать, чтобы повысить качество обслуживания?

3. Каковы основные и менее значимые различия между узлами, которые вы используете в качестве серверов, и клиентскими рабочими станциями?

4. Для чего может понадобиться возможность «горячей» замены компонентов, если в системе нет избыточности n + 1?

5. Для чего может использоваться избыточность n + 1, если ни один компонент системы не поддерживает возможность «горячей» замены?

6. Какие критические узлы в вашей сети не обладают избыточностью n + 1 или не имеют компонентов с «горячей» заменой? Определите стоимость обновления самых критических узлов и внедрения на них избыточности n +1.

7. Какие службы в вашей сети было бы неплохо заменить одноцелевыми серверами (вне зависимости от того, доступна ли вам такая возможность)? Почему они являются подходящими кандидатами для замены?

8. Какие одноцелевые серверы используются в вашей сети? Какую именно работу по проектированию вам пришлось бы провести, если бы вы использовали для тех же целей универсальную машину?

 

СЕРВИСЫ

 

1. Составьте список сервисов, которые вы могли бы реализовать в ваших условиях. Какое аппаратное и программное обеспечение потребуется для создания каждого из них? Перечислите их зависимости.

2. Выберите сервис, который вы разрабатываете или можете прогнозировать необходимость его разработки в будущем. Что вам понадобится, чтобы построить его? Как вы будете внедрять сервис среди пользователей?

3. Какие сервисы зависят от машин, находящихся за пределами машинного зала (серверной)? Как вы можете избавиться от этой зависимости?

4. Мониторинг каких сервисов вы ведете? Как вы можете расширить охват мониторинга, чтобы он отслеживал работу сервиса, а не машин? Отправляет ли ваша система мониторинга заявки на обслуживание или оповещения персоналу? Если нет, насколько сложно будет добавить такую функциональность?

5. Есть ли у вас машины, на которых запущено несколько сервисов? Если да, то как вы сможете разделить их, чтобы каждый сервис выполнялся на отдельной машине? Как пользователи перенесут этот процесс? Поможет это или повредит сервису?

6. Как у вас осуществляется планирование мощностей? Достаточно удовлетворительно или вы собираетесь усовершенствовать этот процесс?

7. Каким из ваших сервисов обеспечена полная избыточность? Каким образом обеспечивается избыточность? Есть ли другие сервисы, которым тоже следует обеспечить избыточность?

 

ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ/СЕРВЕРНЫЕ

 

1. Какие стихийные бедствия могут произойти в вашем регионе? Какие меры предосторожности вы приняли на случай стихийных бедствий и каким образом вы можете их улучшить?

2. С какими проблемами вы столкнулись при работе со своими стойками? Что бы вы хотели изменить?

3. Была бы для вас полезна предварительная укладка кабелей в вашем вычислительном центре? Если нет, что нужно было бы сделать, чтобы она была полезна? Как вы думаете, насколько предварительная укладка кабелей могла бы помочь устранить беспорядок с кабелями в вашем вычислительном центре?

4. Какова потребляемая мощность системы энергоснабжения в вашем вычислительном центре? Насколько вы близки к тому, чтобы уровень энергопотребления достиг максимального?

5. Если в вашем вычислительном центре используются отдельные цепи питания от разных ИБП, насколько хорошо они сбалансированы? Что можно сделать, чтобы улучшить этот баланс?

6. Какую площадь занимают мониторы в вашем вычислительном центре? От скольких из них можно избавиться, перейдя на последовательные консольные серверы? От скольких из них можно избавиться, внедрив переключатели КВМ?

7. Где вы производите ремонт сломанного оборудования? Есть ли какой-нибудь участок, который можно переоборудовать в рабочую область?

8. Какие инструменты должны быть в тележке в вашем вычислительном центре?

9. Как вы думаете, какие материалы должны быть в вычислительном центре и сколько их должно быть по каждому наименованию? Какими должны быть высокий и низкий уровни запасов по каждому наименованию?

10. Какие запасные части вам нужны и сколько их должно быть по каждому наименованию?

11. Какое оборудование или инструменты постоянно «куда-то деваются»?  Можно ли отвести подходящее место для их хранения?

 

СЕТИ

 

1. Нарисуйте карту физической сети вашей организации.

2. Нарисуйте карту логической сети вашей организации.

3. Каким образом осуществляется маршрутизация пакетов между узлами сети? Где в сети существует избыточность? Если избыточности нет, каким образом ее можно внедрить?

4. Представьте, что ваша компания только собирается переезжать в помещение, которое вы сейчас занимаете. Что бы вы сделали? Насколько такое размещение отличалось бы от существующего в настоящий момент?

5. Где располагаются ваши точки разграничения? Каким образом они документированы и маркированы?

6. Оборудование каких поставщиков вы используете в сети? Каким образом можно снизить количество этих поставщиков? Каковы преимущества и недостатки такого шага?

7. Какова политика (неофициальная или какая-либо другая) вашей организации относительно использования оборудования ведущих технологий? Каким образом вы ограничиваете отрицательное влияние этого оборудования на надежность?

8. Мониторинг чего ведется в вашей сети? Мониторинг чего вы хотели бы проводить и что нужно для этого сделать?

 

ПРОСТРАНСТВО ИМЕН

 

1. Какие пространства имен есть в вашей системе? Как они поддерживаются?

2. Какая автоматизация применяется для поддержки пространств имен? Какую автоматизацию нужно обеспечить?

3. Какие задачи по поддержке системы можно переложить на пользователей благодаря автоматизации?

 

ДОКУМЕНТАЦИЯ

 

1. Какие темы чаще всего появляются в запросах пользователей?

2. Опишите, как вы делитесь информацией с другими сотрудниками IT-отдела. Что работает лучше всего? Что бы вы изменили?

3. Какие документы в вашей организации больше всего выиграют от наличия шаблона? Создайте шаблон.

4. Какие объекты войдут в шаблон документации в вашей организации? Есть ли среди них необычные или характерные только для вашей организации?

5. Как бы вы оценили простоту использования общей системы документации по десятибалльной шкале? Почему? Как бы вы оценили контроль доступа?

6. Если на вашем сайте wiki или в вашей группе нет хранилища документов, спросите у трех человек, почему они не хотят его использовать. Если на вашем сайте или в вашей группе есть хранилище, но используется мало, спросите у трех человек, что могло бы упростить его использование. Как бы вы решили эти проблемы?

7. Сможет ли новый сотрудник вникнуть в вашу инфраструктуру только с помощью имеющейся документации? Насколько полно ваша документация отражает действительность?

 

АВАРИЙНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ И ЦЕЛОСТНОСТЬ ДАННЫХ

 

1. Какие подразделения бизнеса вашей компании потребуется восстановить после чрезвычайной ситуации в первую очередь и в какие сроки необходимо сделать их работоспособными?

2. Какие обязательства есть у вашей компании перед клиентами и как эти обязательства влияют на ваше аварийное планирование?

3. Какие чрезвычайные ситуации наиболее вероятны для каждого из ваших сайтов? Какую территорию может затронуть эта чрезвычайная ситуация и
сколько зданий вашей компании может быть затронуто?

4. Каковы будут расходы вашей компании, если чрезвычайная ситуация средней силы затронет одно из помещений?

5. Какие формы ограничения воздействия чрезвычайных ситуаций вы сейчас используете?

6. Какие формы ограничения воздействия чрезвычайных ситуаций вы хотели бы внедрить? Сколько стоит каждая из них?

7. Как бы вы восстановили обслуживание, если бы работоспособность вычислительного центра нарушилась из-за чрезвычайной ситуации?

8. Каковы ваши планы по общению с руководством и пользователями в случае чрезвычайной ситуации?

 

ПОЛИТИКИ БЕЗОПАСНОСТИ

 

1. Какие политики безопасности у вас есть? Какие из них нужно обновить?

2. Какие политики отсутствуют? Какие проблемы это вызывает?

3. В политике сетевых соединений оговорены все поддерживаемые формы соединений с третьими сторонами?

4. Какие соединения с третьими сторонами есть в ваших структурах? Можете ли вы с полной уверенностью сказать, что других соединений нет? Что можно сказать о небольших удаленных офисах? Можете ли вы классифицировать эти соединения по типам доступа?

5. Есть ли у вас инфраструктура для простой организации нового соединения с третьими сторонами? Если нет, попытайтесь разработать такую инфраструктуру, после чего посмотрите, сможете ли вы включить в нее имеющиеся соединения с третьими сторонами.

6. Какие три изменения в области безопасности вы порекомендовали бы прямо сейчас своему руководству?

7. Определите, какие устройства/сервисы вашей сети являются чувствительными и нечувствительными к безопасности.

 

ЭТИКА IT-ОТДЕЛА

 

1. Дайте примеры ситуаций, когда вы или ваша группа требовали соблюдения политик, о которых не знали ваши пользователи. Особенно подумайте об области условий допустимого использования, совместного использования и доступности общих ресурсов и мониторинга системы. Как бы вы улучшили свою работу в этой области?

2. Вспомните случай, когда вы или другой системный администратор действовали не совсем профессионально. Как бы вы поступили на его месте?

3. Каких этических норм придерживаются сотрудники IT-отдела в вашей компании?

4. Представьте, что вы устраняли проблему и случайно услышали или прочитали, что ваш сослуживец продавал в офисе наркотики. Как бы вы поступили? А если бы человек планировал подрывную деятельность в компании? Воровал расходные материалы из офиса? Воровал оборудование для перепродажи на интернет-аукционе? Изменял супругу/супруге с начальником? А если бы этот человек был не вашим сослуживцем, а  руководителем высокого уровня?

5. Представьте, что вы работаете с веб-сайтом компании электронной коммерции. Инженер, не имеющий достаточных навыков или терпения для правильного тестирования своего кода в среде разработки, просит вас показать ему его логи на машине для сетевого обслуживания, а затем разрешить ему ненадолго изменить параметр ведения логов, чтобы получить больше информации. Вы можете этого сразу и не осознать, но у вас появится инженер, ведущий разработку на функционирующих узлах сетевого обслуживания. Как бы вы разобрались с этой ситуацией? Как бы вы могли ее предотвратить?

6. Руководитель просит вас выделить кому-то дополнительное дисковое пространство. Вы отвечаете, что у вас нет места, но он говорит: «Освободите пространство, этот человек важный». Через некоторое время он просит сделать то же самое для другого человека и говорит: «Вы сделали это для предыдущего человека, этот не менее важен». Как бы вы разобрались с этой ситуацией? Как бы вы могли ее предотвратить?

7. Сотрудница, не являющаяся системным администратором, имеет привилегированный доступ к своей рабочей станции, потому что это требуется для программ, которыми она пользуется. Друзья просят ее создать учетные записи в ее системе. Это противоречит политике, но она все равно выполняет просьбу. Один из ее друзей начинает заниматься незаконной деятельностью на рабочей станции. Как бы вы разобрались с этой ситуацией? А если бы сотрудник, нарушивший политику, стоял выше вас на служебной лестнице? Был бы равным вам по должности? Как бы вы могли предотвратить эту проблему?

 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

 

1. Опишите структуру персонала вашей службы поддержки.

2. Сколько сотрудников имеется в вашей службе поддержки в настоящее время? Почему было выбрано это количество?

3. Какого сотрудника службы поддержки вашей организации считают наименее дружелюбным к пользователям? Как вы это узнали? Как бы вы помогли этому человеку стать лучше?

4. Насколько тесны ваши отношения со службой поддержки? Какую статистику вы используете для управления ею или предоставляете своему руководству? Какие дополнительные статистики были бы вам полезны?

5. Выясните, какие пользователи создают 10% – или 1% для более крупных компаний – всех ваших заявок. Какие закономерности вы видите в этих заявках и как можно использовать эту информацию, чтобы улучшить вашу службу поддержки?

6. Сообщите о проблеме службе поддержки в конце рабочего дня. Опишите, как все прошло.

 

РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

 

1. Какие средства используются у вас для обработки запросов пользователей? Существуют ли способы, которые могут подойти лучше?

2. Как вы приветствуете пользователей в своей среде? Какими способами вы могли бы пользоваться, но не пользуетесь? Почему?

3. Обратитесь к вашей системе отслеживания сообщений о неисправностях и найдите пять наиболее часто сообщаемых проблем.

4. Обратитесь к вашей системе отслеживания заявок и определите десять пользователей, создавших больше всего заявок за последние 12 месяцев, а затем отсортируйте их по группам пользователей или отделам. Далее определите, в каких группах пользователей число заявок на человека максимально. Какие пользователи создают 20% заявок? Что вы будете делать теперь, когда у вас есть эти сведения?

 

ОТЛАДКА

 

1. Выберите технологию, с которой вы работаете. Назовите средства отладки, которыми вы пользуетесь для этой технологии. Для каждого средства укажите, является ли оно собственной разработкой, коммерческим или бесплатным? Можно ли использовать его совместно с другими средствами? Какое формальное или неформальное обучение работе с этим средством вы прошли?

2. Опишите недавнюю техническую проблему, с которой вы столкнулись, и способ, которым вам удалось ее решить.

3. Какие отладочные средства, которых у вас нет, вы хотели бы иметь? Почему?

4. Выберите одно средство, которым вы часто пользуетесь. Опишите в технических терминах, как оно работает.

 

ОДНОКРАТНОЕ УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМ

 

1. Что вы часто исправляете, вместо того чтобы принять постоянные меры? Почему постоянные меры не были приняты?

2. Опишите ситуацию, в которой вам пришлось отложить принятие постоянных мер из-за ограниченных ресурсов. Сколько таких временных мер действует по сей день?

3. Похожа ли ваша система мониторинга на «мальчика, который кричал про волка»?

 

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

 

1. Опишите процесс управления изменениями в вашей организации.

2. Какие временные интервалы вы определили бы как интервалы наименьшей нагрузки вашей системы?

3. Рассмотрите типы задач, которые вы выполняете по работе, и классифицируйте их как штатные, критические или крупномасштабные обновления.

4. Как бы вы организовали собрания по управлению изменениями в своей компании? Кто, по-вашему, должен в них участвовать? С какой частотой вы их проводили бы?

5. В какой мере управление изменениями влияет на методы вашей работы?

6. Оцените, как различные виды обновлений должны классифицироваться в разных областях вашей системы, и создайте метод составления графика, отражающий ваше решение.

7. Какие проблемы есть у людей, использующих систему в ее нынешнем состоянии?

 

ОБНОВЛЕНИЯ СЕРВЕРОВ

 

1. Выберите сервер в вашей среде и выясните, какие службы он предоставляет. Если вы поддерживаете документированный список служб, какими системными командами вы пользуетесь для проверки списка?

2. Если службы не документированы, какими ресурсами вы можете воспользоваться для построения полного списка?

3. Как вы узнаете в своей среде, кто какими службами пользуется?

4. Существует ли у вас алгоритм тестирования обновлений?

5. Как вы объявляете планируемые отключения и технические перерывы в своей среде? Каковы преимущества и недостатки этого метода? Какая часть ваших пользователей игнорирует эти сообщения?

6. Пользователи часто игнорируют сообщения от системных администраторов. Что можно сделать, чтобы улучшить положение дел?

7. Выберите узел в вашей среде и обновите его (сначала спросите разрешения!).

 

ИЗМЕНЕНИЯ СЛУЖБ

 

1. Какие изменения в вашей сети вы можете прогнозировать в будущем? Выберите одно из них и создайте план его выполнения с минимальным влиянием на пользователей.

2. Теперь попытайтесь внести в этот план возможность мгновенной отмены.

3. Если бы вам потребовалось разделить свою сеть, какие службы вам пришлось бы воспроизвести и как бы вы перевели людей с одной сети и набора служб на другую? Рассмотрите каждую службу подробно.

4. Можете ли вы назвать какие-либо изменения, которых вы могли избежать? Как бы вы могли их избежать?

5. Подумайте об изменении службы, которое действительно нужно в вашей среде. Будете ли вы выполнять поэтапное распространение или мгновенный переход? Почему?

 

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПЕРЕРЫВЫ

 

1. Как наличие технического перерыва в выходные могло бы изменить процесс работы?

2. Каких дат или событий потребовалось бы избегать при проведении технического перерыва в вашей компании? Попытайтесь составить список дат, приблизительно на три месяца, который актуален для вашей компании.

3. Оцените системных администраторов своей компании. Кто из них мог бы стать хорошим руководителем работ во время технического перерыва и почему?

4. Как вы думаете, какие задачи или проекты вашей компании подходят для выполнения во время технического перерыва? Создайте и заполните форму запроса на изменение. Какую подготовку к этому изменению вы можете выполнить заблаговременно до технического перерыва?

5. Если понадобится отключение доступа пользователей к системе, то какие особые задачи нужно было бы выполнить для этого в вашей компании и как бы вы возобновили этот доступ?

6. Создайте подходящий список последовательности отключения и перезагрузки для вашей компании. Проверьте его, если у вас есть разрешение.

7. Какие группы, скорее всего, потребуют доступности в режиме 24/7? Какие изменения вам нужно внести в свою инфраструктуру сети и служб, чтобы службы были доступны каждой из этих групп?

 

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ/ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ

 

1. Насколько централизована или децентрализована ваша нынешняя среда? Приведите примеры.

2. Приведите пример службы или области вашей организации, которая должна быть централизована.

3. Приведите пример службы или области вашей организации, которая должна быть децентрализована.

4. Опишите небольшой проект по централизации, который улучшил бы вашу нынешнюю систему.

5. Расскажите вашу любимую страшную историю об аутсорсинге.

 

МОНИТОРИНГ СЛУЖБ

 

1. Как вы осуществляете мониторинг систем, за которые отвечаете? Если у вас нет формальной системы мониторинга, автоматизированы ли какие-либо аспекты вашего несистематического мониторинга?

2. Выполняете ли вы активный мониторинг чего-либо в вашей среде? Если да, насколько хорошо он работает? Мешает ли он вам находить первопричины проблем? Объясните, почему.

3. Какие системы вы добавили бы в систему мониторинга, если бы она у вас была, и почему? Какие аспекты этих систем вы хотели бы отслеживать?

4. Если у вас уже есть система мониторинга, как вы могли бы ее улучшить?

5. Какие возможности являются для вас наиболее важными при выборе системы мониторинга для своей компании и почему?

6. Рассмотрите бесплатные системы мониторинга. Какая из них, по вашему мнению, лучше всего подойдет для вашей среды и почему?

7. Рассмотрите коммерческие системы мониторинга. Какая из них, по вашему мнению, лучше всего подойдет для вашей среды и почему?

8. Если бы вам пришлось выбирать между бесплатной и коммерческой системами мониторинга, которые вы выбрали в предыдущих вопросах, какую из них вы предпочли бы приобрести для своей компании и почему? Каких функций, по вашему мнению, ей не хватает, если такие есть?

9. Как вы думаете, на какое количество объектов – машин, сетевых устройств, приложений и т. д. – потребуется расширить вашу систему в следующие три года? Что вам понадобится, чтобы выполнить это требование?

 

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

 

1. Какова политика неприкосновенности частной информации в электронной почте вашей компании? Сколько людей о ней знают?

2. Сколько пространств имен электронной почты есть в вашей компании? Кто ими управляет?

3. Перечислите свои машины передачи электронной почты. Есть ли у них другие задачи?

4. Перечислите свои машины доставки электронной почты. Есть ли у них другие задачи?

5. Где в вашей компании выполняется обработка списков рассылки?

6. Когда, по вашему мнению, потребуется расширить имеющуюся у вас систему электронной почты? Какой аспект вы предполагаете расширять и почему? Когда, по вашим прогнозам, имеющихся ресурсов станет недостаточно?

7. Как вы в настоящее время осуществляете мониторинг своей системы электронной почты? Вы хотите что-нибудь изменить или добавить?

8. Насколько надежна система электронной почты в вашей компании? Как вы это определили?

9. Если в вашей компании есть несколько машин доставки, объясните, зачем нужна каждая из них. Можете ли вы уменьшить их количество?

10. Если в вашей компании есть удаленные офисы, есть ли у сотрудников в этих офисах доступ к своей электронной почте, когда соединение с основной системой отсутствует?

11. Как в вашей компании обеспечивается безопасность электронной почты?

12. Как электронная почта проходит из Интернета в вашу организацию? Как она проходит в Интернет? Какие риски в плане безопасности и подверженность внешним воздействиям связаны с этим и как ваша структура их смягчает? Какие усовершенствования можно ввести?

13. Как бы вы реализовали график хранения резервных копий электронной почты в течение 6 месяцев? Потребовалось бы вам вносить в эту политику рабочие станции? Как бы вы реализовали этот элемент?

 

СЛУЖБЫ ПЕЧАТИ

 

1. Опишите нетехнические политики печати в вашей среде.

2. Опишите архитектуру печати в вашей среде. Является ли она централизованной, децентрализованной или комбинированной?

3. Насколько надежна ваша система печати? Как вы это оценили?

4. Что происходит в случае сбоя в вашей системе печати и кто ставится в известность?

5. Когда появляются новые пользователи, как они узнают о правилах процесса печати? Как они узнают о ваших нормах допустимого использования?

 

ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

 

1. Какие типы систем хранения вы встречали в своей жизни. Сколько из них казались многообещающими при представлении? Сохранились ли у вас до сих пор какие-нибудь системы дома?

2. Рассмотрите текущие цены на системы хранения. Каковы возможности самой дешевой системы хранения по сравнению с самой дорогой? Какие ценовые категории вы видите для различных возможностей?

3. Как бы вы охарактеризовали основные системы хранения своей организации? Считаете ли вы, что нынешняя система хранения хорошо удовлетворяет ваши потребности, или другой тип был бы удобнее?

4. Есть ли у вас список распространенных типов потоков данных в системах хранения вашей организации? Каково соотношение чтения и записи?

5. В RAID 1 и выше применяется несколько дисков для повышения надежности. Восемь дисков – это восьмикратное повышение вероятности возникновения одного сбоя в заданный период времени. Если в блоке RAID 5 есть восемь дисков, компенсируют ли эти два фактора друг друга? Почему?

6. Отслеживаете ли вы показатели быстродействия диска? Если бы вам нужно было улучшить производительность вашего локального решения по хранению, где бы вы могли внести изменения, не разрушая все и не начиная с самого начала?

7. Какие характеристики RAID потребовались бы вам для массива, поддерживающего сбор данных в реальном времени с датчиков показателей окружающей среды или мониторинга на предприятии, и почему?

8. Обеспечено ли оптимальное использование служб хранения в вашей организации? Какие изменения вы бы внесли для усовершенствования среды хранения?

 

РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ

 

1. Какова ваша политика восстановления? Приходится ли вам работать с корпоративными инструкциями? Если да, то в чем они заключаются? Или ваша политика создается локально?

2. Произведите расчеты требуемых ресурсов, основываясь на предположении, что количество данных удваивается каждые 18 месяцев.

3. Какие аспекты вашей нынешней системы резервного копирования и восстановления должны быть лучше автоматизированы?

4. Проверяете ли вы работоспособность резервных копий? Как часто разворачиваете бэкапы только для того, чтобы убедиться в его актуальности?

 

СЛУЖБА УДАЛЕННОГО ДОСТУПА

 

1. Какие технологии поддерживает ваша служба удаленного доступа? Какие из них дороже всего поддерживать и почему?

2. Какую следующую технологию вы введете в эксплуатацию? Опишите, как будет проходить ее внедрение.

3. Какова политика удаленного доступа в вашей компании? Как она доводится до пользователей?

4. Какие требования должна выполнять ваша система удаленного доступа?

5. Проведите нового сотрудника через процесс получения услуг удаленного доступа от вашей организации. Следите за тем, как человек выяснит, что доступно, подаст заявку на обслуживание, выполнит установку и сможет работать, но не помогайте ему. Что нужно улучшить в этом процессе, чтобы он стал более приятным для пользователя?

6. Как бы вы предоставляли удаленный доступ сотрудникам, которые находятся в местоположении клиента? На какие компромиссы вам пришлось бы пойти?

7. Каковы уровни обслуживания различных элементов системы удаленного доступа в вашей компании?

8. Если вы не передаете никакие элементы своего удаленного доступа сторонним компаниям, какова была бы цена такой передачи? Каков ее уровень по сравнению с внутренней поддержкой? Какие были бы преимущества? Недостатки?

9. Если вы передаете какие-либо элементы своего удаленного доступа сторонним компаниям, как вы решаете, какие элементы передавать?

10. Какой механизм аутентификации вы используете для своей службы удаленного доступа?

11. Сколько баз данных аутентификации в вашей системе?

12. Какие средства обеспечения безопасности есть в вашей службе предоставления удаленного доступа?

13. Сколько людей в вашей компании регулярно работают дома? Какова модель поддержки оборудования у них дома? Какие услуги предоставляет компания помимо простого подключения к сети?

14. Если бы вам нужно было создать службу удаленного доступа для пользователей, которые работают дома, на значительном расстоянии от
основного офиса, какую модель поддержки вы выбрали бы? Какой технологией вы воспользовались бы и почему? Как бы вы удовлетворяли дополнительные потребности своих пользователей, например телефонную и факсимильную связь? Как бы изменился ваш ответ, если бы люди находились на расстоянии 2000 км от ближайшего офиса?

15. Как вы можете сократить расходы на службу удаленного доступа?

 

БАЗА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

 

1. Опишите базу программного обеспечения, используемую в вашей среде, ее преимущества и недостатки. Если у вас нет базы, расскажите, куда устанавливаются программы, а также перечислите преимущества и недостатки создания базы.

2. Каковы политики вашей базы программного обеспечения? Если у вас нет никаких политик или базы, разработайте набор политик для базы вашей компании. Обоснуйте решения, принятые в политике для вашей базы.

3. Хорошая система управления базой программного обеспечения может также отслеживать использование. Как можно воспользоваться статистикой использования для лучшего управления базой?

4. Если вы работаете в небольшой организации, которой не требуется сложная база программного обеспечения, опишите, какой тип простой базы программного обеспечения у вас есть. На каком этапе компания вырастет настолько, что вам потребуется более сложная база? Какой она может быть? Как вы перейдете на эту новую систему?

 

ВЕБ-СЛУЖБЫ

 

1. Какие факторы должны рассматриваться по-разному при предоставлении внешних и внутренних веб-служб в вашей организации?

2. Сколько криптографических сертификатов используется в вашей организации? Как они управляются? Какие усовершенствования вы внесли бы в управление ими?

3. Какие методы используются в вашей организации для создания нескольких веб-сайтов на одной машине?

4. Приведите пример характерного для веб-служб ведения логов и применения этой информации.

5. Выберите веб-службу своей организации и разработайте план ее расширения, предполагая, что она будет получать в пять раз больше запросов. В сто раз больше запросов.

6. Размещается ли внешний веб-сайт вашей организации у стороннего хостера? Почему да или почему нет? Оцените достоинства и недостатки перехода на внешний или внутренний хостинг.

7. Отследите зависимости от веб-служб в случае несанкционированного доступа к ним.

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

 

1. Является ли ваша группа системного администрирования централизованной или децентрализованной?

2. Есть ли у вашей группы системного администрирования децентрализованные части, которые могли бы работать эффективнее, будучи централизованными? Какие проблемы, по-вашему, решит централизация этих групп? Какие проблемы она может создать?

3. Есть ли у вашей группы системного администрирования централизованные части, которые могли бы работать эффективнее, будучи децентрализованными? Какие проблемы, по-вашему, решит децентрализация этих групп? Какие проблемы она может создать?

4. Каким образом вашей организацией были эффективно наняты консультанты или подрядчики?

5. Каким образом вашей организацией были неэффективно наняты консультанты или подрядчики?

6. Как финансируется ваша организация системного администрирования? Какие у вашей модели финансирования имеются недостатки и преимущества? Вы можете предложить пути ее улучшения? Какие данные вам придется представить высшему руководству для одобрения ваших идей?

7. Каковы отношения между различными частями вашей организации системного администрирования? Вы размышляли о способах, при помощи которых можно периодически привлекать ваших системных администраторов для работы в других областях? Какие преимущества и недостатки получит группа от воплощения этой идеи?

 

ИМИДЖ, ВЗАИМООТНОШЕНИЯ, РУКОВОДСТВО

 

1. Какое первое впечатление вы производите на своих новых пользователей? Является ли оно положительным или отрицательным? Что вы можете сделать, чтобы его улучшить?

2. Спросите трех пользователей, что они помнят о том, как общались с вашей группой системного администрирования впервые. Что нового вы узнали из этого?

3. Кто инструктирует новых сотрудников в первый день работы в вашей организации?

4. Используют ли сотрудники вашей группы слово «юзер» или «пользователь»? Какое поведение вы показываете личным примером другим?

5. С кем и где вы говорите, когда вам нужно пожаловаться на пользователя?

6. Выберите десять типичных запросов пользователей и оцените их ожидания относительно сроков выполнения. Опросите трех пользователей об их ожиданиях. Как вы справились со своей задачей? Что нового вы узнали?

7. Как ваша организационная структура содействует или препятствует попыткам соответствовать ожиданиям пользователей по времени выполнения запросов? Как это можно улучшить? Что делаете в этом направлении лично вы и что вы можете сделать, чтобы улучшить ситуацию?

8. Какой из следующих проектов имел бы наибольшее положительное влияние на заметность вашего отдела: веб-страница состояния системы, регулярные встречи с основными руководителями, реорганизация местоположения вашего офиса и офисов вашей группы, общие собрания, собрания пользователей, информационный бюллетень или периодические обеды с вашими пользователями?

9. Выпускает ли ваша группа информационный бюллетень для пользователей? Спросите пятерых пользователей, читают ли они его, и если да, что полезного они там находят. Что нового вы узнали?

10. Кто в вашей группе лучше всего подготовлен для проведения общего собрания?

11. Обсудите со своим руководителем следующий вопрос: что требует большего развития, ваше восприятие или ваша заметность? А как насчет вашей группы?

12. Представьте, что вы выиграли в лотерее и вам больше не надо работать. Чем бы вы занимались? Почему вы не занимаетесь этим сейчас? Как вы можете заниматься этим сейчас?

13. Что вы делаете для обеспечения доведения работы до конца?

14. Какая доля вашего рабочего дня приходится на прерывания? Что вы можете сделать, чтобы изменить прерывистый характер своей работы?

15. Каковы ваши цели на следующий месяц, год и пять лет?

16. Как вы проводите первый час своего рабочего дня? Что вы можете сделать, чтобы он стал более продуктивным?

17. Как вы работаете со своей электронной почтой? Какой стратегией вы пользуетесь для ее фильтрации?

18. Какое обучение управлению временем вам доступно?

19. Какие задачи вам приходится выполнять ежедневно или еженедельно? Когда вы их выполняете?

20. Назовите три задачи с низким приоритетом, которые вы можете исключить из вашего списка задач.

21. Назовите три задачи, на которые бесполезно тратится ваше время и которые вы можете устранить.

22. Какое обучение навыкам общения и межличностного взаимодействия вам доступно?

23. Насколько вы уверены в своих навыках ведения переговорах? Сколько переговоров вам приходится вести? Как вы можете развить свои навыки?

24. Опишите свои последние переговоры и то, что вы могли сделать для их улучшения.

25. Каковы ваши основные направления профессионального развития? Какую поддержку в этом вы получаете от своего работодателя?

26. Насколько у вас на работе принимается открытое обсуждение личной жизни? Если у вас на работе это не приветствуется, к кому вы можете обратиться за поддержкой при необходимости? Является ли ваше рабочее место безопасным?

27. Потратьте 15 мин на создание своей Доски почета.

28. Соответствуют ли ваши приоритеты приоритетам вашего начальника? Откуда вы это знаете? Как вы обеспечиваете это соответствие?

29. Какого следующего повышения вы хотите? Кто знает, что это ваша цель?

 

ЕСЛИ ВЫ ТЕХНИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

 

1. Какой пример для подражания вы показываете своей группе?

2. Кто был вашим лучшим техническим директором директором и почему? Какие недостатки были у этого человека?

3. Кто был вашим худшим техническим директором и почему? Какие хорошие качества были у этого человека как у вашего руководителя?

4. Если вы технический директор, как вы думаете, в каких направлениях у вас успешно идут дела? Какие области, по-вашему, вы бы могли улучшить?

5. Опишите группу с высоким уровнем морального духа, в которой вы работали. Какие факторы, по-вашему, привели к высокому моральному духу?

6. Опишите группу с низким уровнем морального духа, в которой вы работали. Какие факторы, по-вашему, привели к низкому моральному духу?

7. Опишите ситуацию, при которой моральный дух в группе, в которой вы работали, резко упал. Какие факторы, по-вашему, повлияли на падение морального духа?

8. Что вы делаете, чтобы доказать вашему персоналу, что вы цените их работу?

9. Что вы делаете, чтобы помочь вашему персоналу технически развиваться? Достаточно ли финансируется техническое развитие вашей группы?

10. Опишите свои взаимоотношения с нетехническим руководителем. Какими были или какие еще существуют самые большие трудности, которые вам нужно преодолеть для построения успешных рабочих отношений?

11. Какие виды поощрений существуют в вашей группе? Правильно ли они организованы? Каковы положительные или отрицательные результаты этих бонусов или прибавок?

12. Какие из своих обязанностей вы считаете самыми главными?

13. Опишите ситуацию, в которой вам приходилось принимать решение типа купить-или-создать и вы выбрали покупку. Что заставило вас сделать этот выбор? Оглядываясь в прошлое, ответьте, какой выбор был бы правильным.

14. Опишите ситуацию, в которой вам приходилось принимать решение типа купить-или-создать и вы выбрали создание. Что заставило вас сделать
этот выбор? Оглядываясь в прошлое, ответьте, какой выбор был бы правильным.

15. Опишите распределение обязанностей в вашей группе. Есть что-нибудь, что, по-вашему, следует изменить?

16. Что вы делаете, чтобы себя побаловать и продолжать получать удовольствие от вашей работы?

 

ЕСЛИ ВЫ НЕТЕХНИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

 

1. Как вы проверяете, были ли ваши приоритеты переданы системным администраторам?

2. Как вы заставляете системных администраторов выполнять их обязательства?

3. Каков ежегодный план вашей группы? Насколько хорошо бюджет ему соответствует? Как вы можете улучшить ситуацию?

4. Как ваша компания вложилась в профессиональное развитие персонала системного администрирования за последние 3 года? Как, по-вашему, это должно происходить в последующие годы?

5. Какие конференции, по вашему мнению, следует посетить членам вашего технического персонала? Какие преимущества они от этого получат? Как вы можете распределить между персоналом посещение конференций и при этом не подвергать опасности обслуживание на время этих конференций?

6. Если вы устраиваете регулярные совещания персонала, информируете ли вы их о последних событиях и обсуждаете ли темы, в которых ваша группа заинтересована? Как бы вы улучшили эти встречи? Если у вас нет регулярных встреч, что бы вы выбрали в качестве программы для их проведения и как часто проводили бы их?

7. Попросите свой старший персонал составить приблизительный пятилетний план. Сколько, по-вашему, будет стоить каждый из проектов в этом списке?

8. Основываясь на этом пятилетнем плане и на ваших знаниях о процессе составления бюджета, когда вы бы начали искать средства на финансирование каждого проекта?

9. Посмотрите на каждую из имеющихся в вашей компании организаций пользователей. Кто мог бы стать идеальным связующим звеном с вашими
системными администраторами в каждой организации? Если у вас еще не настроена такая схема, попытайтесь установить взаимоотношения и проводить регулярные совещания о ходе процесса между соответствующими системными администраторами и единственным контактным звеном

 

НАЙМ СОТРУДНИКОВ

 

1. Напишите подробную инструкцию для вакантной должности в своей группе или для должности, на которую вы хотели бы кого-нибудь нанять.

2. Нанимает ли ваша компания людей с более высоким, более низким или точным уровнем навыков, необходимым для должности? Проиллюстрируйте свой ответ несколькими примерами.

3. Кто в вашей группе хорошо проводит собеседования, а кто нет? Почему?

4. Как вы думаете, каких ролей не хватает в вашей группе?

5. Насколько разнообразна ваша группа? Что вы можете сделать, чтобы нанять людей, отличающихся по своим национальным и культурным традициям от тех, кто работает сейчас?

6. Кто мог бы стать наставником для младшего системного администратора, если бы вашей группе пришлось его нанять?

7. Есть ли в вашей группе младшие системные администраторы, которых не обучают? Если да, какой положительный и отрицательный опыт есть у
младших системных администраторов из-за недостатка обучения?

8. Как вам удавалось сделать процесс собеседования приятным для кандидата?

9. Как вы делали процесс собеседования неприятным для кандидата? Почему это произошло? Что можно сделать, чтобы этого больше не произошло?

10. Напишите должностную инструкцию для кого-нибудь кого-нибудь с навыками, которых, по-вашему, не хватает вашей группе.

11. Какие технические вопросы вы задали бы кандидату на должность, для которой вы написали должностную инструкцию?

12. Какие нетехнические вопросы вы задали бы кандидату на эту должность?

13. Что является наилучшим в работе вашей нынешней компании?

14. Что является наихудшим в работе вашей нынешней компании?

15. Что мотивирует вас оставаться в той компании, в которой вы сейчас работаете?

16. Если бы завтра вам потребовалось начать искать работу, где бы вы хотели работать и почему?

17. Насколько хорошо у вашей компании получается удерживать сотрудников? Как вы думаете, почему?

18. Как вы думаете, что ваша компания делает или могла бы делать, чтобы выглядеть хорошим местом для работы?

 

УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

 

1. Знает ли отдел кадров, к кому обратиться в IT-организации для лишения человека доступа, когда он увольняется?

2. Что должно быть отключено в вашей текущей среде, если бы вас собирались уволить? Сколько отдельных административных систем вам придется затронуть, за исключением проверки индивидуальных машин на локальные учетные записи?

3. Какие улучшения в вашей среде могли бы облегчить лишение вас доступа при вашем увольнении?

4. Существует ли у вас процедура увольнения? Имеется ли контрольный список для мероприятий, направленных на лишение доступов?

5. Теоретически: как сильно может навредить каждый из сотрудников вашей группы? 

 

 

---

 

Напоминаю, что вопросы можно задать в группе https://t.me/newqosgroup