ПРОСТО О СЛОЖНОМ

Виртуальная АТС - решение, помогающее быть Вам на постоянной связи с Вашими клиентами, плюс на этой базе можно организовать колл-центр любого масштаба и многое другое. Но, чтобы это решение реально работало, - нужно правильно выбрать поставщика услуг. Вашему вниманию статья, подготовленная специалистами компании "Казтехносвязь", здесь вы найдете ответы на свои вопросы

Как внедрить Виртуальную АТС в компанию с нуля?

Главное условие функционирования многих компаний -  это прием заявок по телефону от клиентов, ведение и обработка клиентской базы, контроль сотрудников.

Грамотная организация системы связи, а именно внедрение IP-телефонии  в компании позволяет автоматизировать повседневные операции менеджеров, оставаться всегда на связи и существенно оптимизировать расходы на звонки и оборудование.  Все что требуется для работы - наличие стабильного Интернета.

Какое преимущество в подключении IP-телефонии?

1. Возможность принятия звонков дома, в офисе, на ноутбук или мобильный телефон;
2. Быстрое подключение и настройка за считанные минуты;
3. Выгодные междугородние и международные тарифы на звонки;
4. Возможность принятия нескольких звонков одновременно;
5. Отсутствие привязки телефонии к конкретному адресу;
6. Объединение филиалов и подразделений в едином виртуальном пространстве.

Что такое IP- телефония?

IP-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет. Набор инструментов IP-телефонии для бизнеса собран в сервисе Виртуальной АТС.

Что такое Виртуальная АТС?

Виртуальная АТС - это виртуальная Автоматическая Телефонная Станция которая находится в облаке, не требует покупки дорогостоящего оборудования и обслуживающего персонала. Она имеет большой набор востребованных на сегодня функций: интерактивное голосовое меню (IVR), виджет звонка с сайта (Site Call Back), запись звонков, интеграции с CRM, статистику звонков и многое другое.

Итак, разберем детальнее процесс подключения Виртуальной АТС

Выбор многоканального номера

Многоканальный номер, это номер, с помощью которого можно принимать и совершать сразу несколько звонков.Если занят один сотрудник, Виртуальная АТС перенаправит вызов следующему. Если заняты все операторы, Виртуальная АТС  удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет ответить на звонок. Даже если вам будут звонить 100 клиентов, они не услышат короткие гудки.

Виртуальный многоканальный номер вы можете выбрать самостоятельно. Номер из категории “Простые” предоставляется бесплатно при первом подключении. Вы можете выбрать номера из премиальных категорий, а также номера с кодом 8800 - звонки на эти номера бесплатны для звонящих.

Создание личного кабинета

Для создания личного кабинета необходимо пройти регистрацию на сайте оператора IP-телефонии. Сразу после этого Виртуальная АТС будет готова к работе и останется настроить нужный функционал, зайдя в личный кабинет.

Зачем нужно интерактивное голосовое меню IVR

При Подключении IVR, звонящий в вашу компанию клиент услышит голосовое приветствие. Вводя добавочный номер, виртуальная АТС позволяет соединять клиентов напрямую с нужным отделом или менеджером. Также клиент может получить важные сведения без соединения с оператором.

Этот инструмент существенно разгрузит работу сотрудников.

Интеграция с CRM

Интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой позволяет менеджеру видеть карточку клиента от которого идет вызов еще до поднятия трубки. Также клиент направляется к тому менеджеру, который его ведет, либо к любому свободному. Подключая виртуальную АТС к CRM клиенты получают индивидуальный подход. Руководитель подразделения может отслеживать эффективность работы персонала через контроль сделок

Объединение телефонии с CRM это не сложная процедура, которая легко настраивается в личном кабинете. С этой настройкой справится любой ваш сотрудник без участия квалифицированных специалистов по телефонии.

Запись звонков

Функция записи звонков в Виртуальной АТС это важная возможность для руководителей компании для контроля качества общения менеджеров по телефону с клиентами и обработки заявок. Запись звонков позволит избежать утечек коммерческой информации и сократить расходы на связь, так как корпоративный телефон не будет использоваться в личных целях. В свою очередь, сотрудники смогут в любой момент прослушать свой разговор и записать нужную информацию, если что-то упустили.

Виртуальная АТС позволяет прослушивать звонки из любого места, а также скачивать их на ваш компьютер.

Виджет заказа обратного звонка - Callback

Важной функцией прямого общения с посетителями вашего сайта или интернет-магазина, является виджет обратного звонка Callback.

Клиент вводит свой номер телефона в поле виджета и виртуальная АТС автоматически соединяет его с сотрудником компании. При заказе звонка в нерабочее время, вызов может быть переадресован на мобильный телефон вашему менеджеру, либо посетитель сайта увидит сообщение с просьбой связаться в рабочее время. При этом, в истории звонков, будет зафиксирована попытка вызова через виджет, которую ваш персонал обработает в рабочие часы и этот лид не будет потерян.

IP-телефония - это быстрая и легкая настройка, гибкость, надежность, экономия  и контроль. Вам не нужно приобретать дорогостоящее оборудование и тратить деньги на подключение – оно бесплатное. Подключить Виртуальную АТС можно за несколько минут, зарегистрировавшись на нашем сайте. Настройка и ознакомление занимает чуть больше времени. Мы всегда  готовы помочь, подсказать или настроить все за Вас!

Если у Вас возникли вопросы к специалистам "Казтехносвязь" -  все контакты ищите на сайте https://kts.kz. Также напоминаю, что вопросы можно задать в группе https://t.me/newqosgroup