ПРОСТО О СЛОЖНОМ

А правда ли, что они меняют запчасти с вашей техники? А правда ли, что они смотрят ваши фото и видео? А правда ли, что они воруют ваши пароли? А насколько честны мастера компьютеров и ноутбуков? А правда ли, что они специально делают так, чтобы техника ломалась? А кому лучше отдать свою технику на ремонт? В статье вы найдете ответы на эти вопросы

Меняют ли СЦ ваши комплектующие на свои

Честно скажу: за свою практику я столкнулся с этим только один раз. Оговорюсь: мы не берем в расчет мастеров, которые работают сами по себе, речь идет только о СЦ.

Дело было так: позвонила клиентка, проблема – «сгорел тройник в процессоре». Формулировка проблемы заинтриговала весь наш СЦ. То что «процессор» это системный блок – мы догадались, много людей так говорят. А вот «тройник» - нас здорово озадачил, даже было заключено пари о том, что это может быть (забегая наперед, скажу: никто пари не выиграл, никто не назвал правильного ответа).

Я приехал к ней, она показала системник, «тройником» оказалось гнездо входа блока питания. Но дело было в другом. Когда я открыл крышку, то с удивлением обнаружил что материнская плата там настолько старая и убитая, что этот блок питания туда тупо не подходит, впрочем, как и SATAшный жесткий диск. То есть: внутри все было отключено и ничего друг к другу не подходило. Начинаю допрос, в ходе допроса выясняется, что компьютер включался, но операционная система не грузилась, она отвезла в ремонт, там сделать «не смогли», денег не взяли. Она привезла его домой, а он перестал даже включаться после этого, тогда она и позвонила нам.

Я попросил документы на компьютер, как ни странно, но они у нее были (комп на то время был хороший, достаточно навороченный). Объяснил ей, что произошло, и попросил позвонить тем ребятам при мне и поговорить с ними. Разговора не получилось, они убеждали ее по телефону, что тот мастер, который ей сказал о подмене материнской платы – ничего не понимает, якобы ничего они не брали, все там в порядке. Я был молод, кровь была горячая, созвонился со своим боссом, объяснил ситуацию, босс дал добро съездить в гости к этим ребятам. В общем, мы с клиенткой и с компом поехали в тот СЦ, там буквально после пяти минут ребята вернули материнскую плату (оказывается, один из работяг не удержался и таким образом решил свои проблемы).

РЕЗЮМЕ: за всю практику этот случай с подменой комплектующих лично у меня был единственным. Сервис-центры, как правило, дорожат своей репутацией, поэтому так делать не будут, тем более их легко найти, это тот вид бизнеса, в котором невозможно и нерентабельно быстро менять офис из-за какой-нибудь железки. Тем не менее: такие случаи бывают. Если же вы обращаетесь к частным мастерам – тут никакой гарантии. Он вам ничего не должен, вы никогда подмену не докажете, поскольку никаких документов о приеме вашей техники у вас не будет. Что касается вопроса как же обезопасить себя – я не могу дать однозначного ответа, просто помните, что в СЦ так делают очень и очень редко, и только в недобросовестных. Поэтому просто почитайте отзывы, поспрашивайте знакомых.

Просматривают ли работники СЦ ваши личные фото и видео

А вот тут сразу скажу: очень и очень часто, особенно если приносит красивая девушка. Опять же: все зависит именно от того мастера, которому достался ваш компьютер. У каждого человека свои нормы морали, естественно кто-то одернет такого просматривальщика, но обычно все заняты своим делом, да и мало ли, вдруг там у клиента проблемы именно с отображением фото и т.д.

Как это обычно происходит. После того, как ваш компьютер отремонтировали (в зависимости от поломки конечно) его необходимо потестировать. Кто-то запускает игры тяжелые, кто-то видео, кто-то действительно листает картинки по необходимости.

Что делает такой любопытный нехороший мастер. Он начинает искать приватные фото и видео. Запомните: если вы спрятали свои фото и видео в скрытой папке – их найти дело нескольких минут, и неважно, как называется эта папка. Я много раз слышал, особенно от молодых коллег, что, мол, вот нашел там фотки у нее, пипец просто... Но ни разу не слышал, чтобы кто-то их опубликовал, лично мне такой случай неизвестен. Напомню, мы говорим только о сервис-центрах, если вы даете починить технику знакомому – тут уже зависит от порядочности знакомого.

РЕЗЮМЕ: ваши личные фото и видео в сервис-центрах просматривают достаточно часто, при этом остальные работники СЦ могут об этом и не знать. Все зависит от конкретного мастера. Чтобы защититься от этого – ставьте пароли, а лучше – вообще не храните такие материалы на компьютере, лучше уж тогда где-нибудь в облаке. Но это все сугубо индивидуально, я никогда не задумывался об этой проблеме, поэтому посоветовать ничего не могу, просто обозначил, что такие вещи случаются.

Воруют ли в СЦ ваши пароли и доступы к аккаунтам

Те же самые мастера, которые любят искать личные фото и видео – частенько просматривают историю вашего браузера (им интересно, что вы смотрите и читаете). Насчет кражи паролей/логинов – не сталкивался с этим никогда, и никто не рассказывал об этом, хотя о таком вряд ли кто расскажет. Тут уже как повезет: если вы включили автозаполнение форм, и сохраняете пароли в браузере – их очень просто украсть, очень просто. В качестве защиты можете пользоваться либо менеджером паролей (таких программ много, выбирайте на свой вкус), либо не сохраняйте пароли в браузере (это неудобно немного).

РЕЗЮМЕ: теоретически ваши пароли могут украсть, это все, что вы должны об этом знать.

Насколько честны мастера компьютеров и ноутбуков

Все зависит от конкретного человека. Сейчас я вам расскажу о некоторых вещах, о которых клиенты чаще всего не знают.

Первое: вашу технику могут принять на ремонт в одном СЦ, а делать ее будут совершенно в другом. Те другие назовут свою цену, ваш СЦ сделает свою надбавку и выдаст вам результат. Почему так? Потому что большинство специалистов, работающих в этой сфере, знают и общаются друг с другом, при этом очень часто бывает так, что крутой спец в конкретном вопросе работает в другом СЦ. Такой взаимообмен техникой практикуется, а клиент остается непосредственно у тех, кто принимал технику (они немного совсем заработали, зато сохранили клиента). На клиента это влияет только по стоимости, т.е. если бы он изначально принес туда, где компьютер отремонтировали по факту – цена была бы немного ниже. Застраховаться от этого нельзя, поскольку после того, как вам выдали квиток о приеме техники – за нее отвечает сервис-центр, он может делать с ней все что угодно и вернуть потом вам уже отремонтированной. По факту происходит так.

Второе: бывает так, что мастер при ремонте сам нечаянно ломает ваш компьютер. Но всегда он восстанавливает свой косяк самостоятельно и за свой счет. Я видел, как взрывались батарейки БИОС, забытые в материнской плате, а саму плату в это время грели на печке, чтобы поменять чип. Такой взрыв весьма эффектен, повреждения от него бывают разные, иногда можно починить, иногда нет, но в любом случае, такие вещи восстанавливаются за счет сервис-центра.

Третье (просто чтобы вы знали): часто бывает так, что мастер закупает некачественные детали, они не работают, и по итогу он заказывает их еще раз. В этом случае СЦ работает в огромный минус, так часто происходит с китайскими чипами на али экспресс. Вас это никак не касается, цену никто не добавляет. Тут уже вина поставщика, хорошие добросовестные поставщики на вес золота.

Честность – личностное качество. Нельзя ожидать от всех идеальных поступков. Но и мерить всех одним мерилом тоже нельзя.

Специально ли в СЦ делают так, чтобы техника ломалась

Такого в своей практике я не встречал. Мне рассказывали несколько подобных случаев, все они объединялись тем, что между мастером и клиентом был конфликт. Сам я с таким не сталкивался, как правило, так не делают, в среде специалистов по ремонту такое поведение осуждается. В этом плане можете быть спокойны. Единственное исключение – заправка картриджей. Из-за гос закупа, из-за демпинга очень многие «немного не досыпают тонер». Именно поэтому есть разница, где именно и по какой цене вы заправляете свой картридж. Результат заправки – количество распечатанных листов, результат качества тонера – скорость износа картриджа.

Кому лучше отдать свою технику на ремонт

Знаете, честно скажу: далеко не факт, что мастер-одиночка сделает хуже, нежели в сервис-центре. Я знаком с такими мастерами, они сто очков вперед дадут любому сервису, но их мало и их все знают. Если вы несете технику в СЦ – вы защищены тем, что СЦ юридическое лицо, поэтому вы получаете на руки документ о приеме вашей техники и так далее. Мастер-частник в любой момент может вас «кинуть», все зависит от того, что за мастер перед вами. Но повторюсь: есть очень талантливые и честные мастера. Опять же: спрашивайте рекомендации знакомых, узнавайте по этому поводу, решать всегда вам.

Если у Вас возникла проблема с вашим компьютером, ноутбуком или принтером - заполните форму ниже, с Вами свяжутся специалисты. Также напоминаю, что вопросы можно задать в группе https://t.me/newqosgroup